Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng vesbet

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "vesbet", "Chúng tôi", "Công ty": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vesbet và đơn vị vận hành tại địa chỉ tên miền vesbet.club, bao gồm toàn bộ dịch vụ, ứng dụng, trang web và hệ thống liên quan.
• "Người dùng", "Thành viên", "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của vesbet.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi vesbet bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, game slot, đá gà, bắn cá, nổ hũ và các hình thức giải trí cá cược khác.
• "Tài khoản": hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên nền tảng vesbet, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính được sử dụng tại vesbet cho thị trường Việt Nam.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng vesbet dưới mọi hình thức, bao gồm truy cập web qua trình duyệt, ứng dụng di động (Android và iOS) và bất kỳ nền tảng phân phối nào khác trong tương lai. Điều khoản này có giá trị pháp lý ràng buộc và thay thế mọi thỏa thuận miệng hoặc trao đổi không chính thức trước đó.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản vesbet, bạn phải đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và trung thực bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và địa chỉ email hợp lệ.
3. Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc số điện thoại chỉ được phép liên kết với một tài khoản vesbet.
4. Không đang bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi bất kỳ nền tảng cá cược nào theo quyết định tự nguyện hoặc bắt buộc.
5. Đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của vesbet.
6. Không sử dụng dịch vụ vesbet nhân danh bên thứ ba hoặc vì lợi ích thương mại của tổ chức khác.

vesbet có toàn quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ giải thích lý do.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của mình. vesbet khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 6 tháng một lần.

vesbet không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả live chat, email hay điện thoại. Nếu bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên vesbet — yêu cầu mật khẩu của bạn, đó là hành vi gian lận. Hãy báo cáo ngay cho vesbet.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

vesbet có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch tích lũy vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu KYC có thể bao gồm: ảnh chụp CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Trong thời gian chờ xác minh KYC, tài khoản vẫn có thể sử dụng đầy đủ tính năng nạp tiền và chơi game, nhưng tính năng rút tiền sẽ tạm thời bị tạm giữ.

3.3. Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, email) thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ. Cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và tịch thu số dư.

vesbet chấp nhận các phương thức nạp tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và nạp bằng tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng.

Người dùng chỉ được nạp tiền bằng tài khoản/ví điện tử chính chủ. Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt người khác hoặc sử dụng tiền từ nguồn bất hợp pháp. vesbet tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và có quyền giữ lại giao dịch để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

vesbet có quyền hủy giao dịch nạp tiền và hoàn trả về phương thức gốc nếu phát hiện vi phạm mà không cần thông báo trước.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký tại Việt Nam. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đối với thành viên đã hoàn tất KYC, và 24–48 giờ đối với tài khoản chưa xác minh đầy đủ.

Điều kiện bắt buộc trước khi rút tiền:

• Tài khoản đã được xác minh KYC đầy đủ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử rút tiền phải trùng với tên chủ tài khoản vesbet đã đăng ký.
• Mọi khoản thưởng đã nhận phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Không có giao dịch đang trong trạng thái bị điều tra hoặc tranh chấp.

Tất cả các hoạt động cá cược tại vesbet phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

1. Quyết định cuối cùng: Mọi kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập bởi tổ chức GLI hoặc eCOGRA. Kết quả này là chính xác, cuối cùng và không thể thay đổi sau khi được ghi nhận trên hệ thống.
2. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp game bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật trong quá trình cược đang diễn ra, vesbet sẽ hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược gốc về tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.
3. Giới hạn cược: Mỗi game có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược. vesbet có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên cấp VIP và lịch sử hoạt động.
4. Thay đổi kết quả: Người dùng không được phép yêu cầu hủy hay thay đổi kết quả cá cược đã hoàn thành với lý do không chấp nhận kết quả, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía vesbet.

vesbet áp dụng hệ thống giám sát giao dịch tự động để phát hiện các mẫu cá cược bất thường. Tài khoản có hành vi đặt cược bất thường hoặc có dấu hiệu lạm dụng có thể bị đình chỉ tạm thời để điều tra.

vesbet định kỳ cung cấp các chương trình thưởng bao gồm: thưởng chào mừng thành viên mới, thưởng nạp tiền, hoàn tiền (cashback), vòng quay miễn phí và các giải đấu định kỳ. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được công bố tại trang khuyến mãi.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng tại vesbet:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần duy nhất (ví dụ: thưởng chào mừng chỉ dành cho lần nạp đầu tiên).
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• vesbet có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi.
• Một số game có thể không tính vào điều kiện vòng cược. Danh sách game áp dụng được liệt kê trong từng chương trình cụ thể.
• Thưởng hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày kích hoạt nếu không sử dụng, trừ khi có quy định khác.

vesbet có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình thưởng nào vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi tranh chấp về thưởng sẽ do vesbet quyết định và phán quyết của vesbet là cuối cùng.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau tại nền tảng vesbet. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

1. Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin gian dối, giả mạo tài liệu KYC, mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch với mục đích trục lợi.
2. Lạm dụng thưởng: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hợp tác với người khác để khai thác điều kiện khuyến mãi theo cách không trung thực (bonus abuse).
3. Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm hỗ trợ cá cược tự động, thuật toán AI hay bất kỳ công cụ nào tạo ra lợi thế không công bằng.
4. Rửa tiền: Nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp, sử dụng vesbet như công cụ chuyển đổi tiền từ hoạt động phi pháp.
5. Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc điều hành tài khoản nhân danh người khác.
6. Tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation), thực hiện tấn công DDoS, xâm nhập trái phép vào hệ thống vesbet.
7. Hành vi gây rối: Quấy rối, đe dọa hoặc lạm dụng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của vesbet.

vesbet cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Nếu cá cược bắt đầu ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn, đây là dấu hiệu cần tìm kiếm sự trợ giúp.

vesbet cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng từ trang cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu. Trong thời gian tự loại trừ, không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn không thể hoàn tác. Số dư hiện tại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ bảo vệ nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ vesbet qua live chat 24/7 hoặc email [email protected]. Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 1 giờ và không thể bị hủy trong thời gian hiệu lực.

vesbet tuân thủ nghiêm ngặt quy định không cấp tín dụng cho người chơi. Chúng tôi không cho vay tiền, không cung cấp hạn mức tín dụng và không khuyến khích người dùng vay mượn từ nguồn khác để tham gia cá cược.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy tham khảo tại trang Chơi có trách nhiệm của vesbet để biết thêm thông tin hỗ trợ.

vesbet thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật. Trong phạm vi điều khoản này, các điểm chính về bảo mật được tóm tắt như sau:

• vesbet sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ.
• Thông tin cá nhân người dùng không được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, phát hiện và ngăn chặn gian lận, hoặc sử dụng dịch vụ từ đối tác xử lý thanh toán đã ký thỏa thuận bảo mật với vesbet.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

vesbet lưu trữ nhật ký giao dịch và lịch sử cá cược trong tối thiểu 5 năm phục vụ mục đích kiểm toán, giải quyết tranh chấp và tuân thủ quy định pháp luật.

Trong phạm vi được pháp luật Việt Nam cho phép, vesbet không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng — cá cược mang bản chất rủi ro và người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ có thông báo trước hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Mất mát phát sinh từ việc người dùng tự sơ suất để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung từ các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng vesbet.

Mức bồi thường tối đa mà vesbet có thể phải chịu trong bất kỳ trường hợp nào, nếu được xác định là do lỗi trực tiếp của vesbet, không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

12.1. Đình chỉ tạm thời

vesbet có thể tạm thời đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: phát hiện hoạt động bất thường, đang trong quá trình điều tra vi phạm, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc bảo trì khẩn cấp. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hay rút tiền.

12.2. Chấm dứt vĩnh viễn

vesbet có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, đặc biệt là các hành vi liệt kê tại Điều 8. Khi chấm dứt vì vi phạm, vesbet có quyền tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm tiền nạp và tiền thắng chưa rút) mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

12.3. Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email. Khi đóng theo yêu cầu chủ động, toàn bộ số dư hiện có sau khi khấu trừ thưởng chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

vesbet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ trong phần tiêu đề.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, vesbet sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vesbet sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung đã cập nhật.

Nếu không đồng ý với điều khoản được cập nhật, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực mà không bị áp dụng các điều kiện mới.

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện hoặc hoạt động sử dụng dịch vụ vesbet, người dùng có thể liên hệ qua:

• Live chat 24/7: Trực tiếp trên trang vesbet.club — phản hồi trong vòng 3 phút giờ cao điểm.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại vesbet diễn ra như sau: (1) Người dùng gửi khiếu nại kèm bằng chứng và mô tả chi tiết. (2) vesbet xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ. (3) vesbet điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–10 ngày làm việc. (4) Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại — quyết định sau xem xét lại là cuối cùng.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.